Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en loko77

Al abrir una cuenta en loko77, aceptas los términos que regulan el uso del servicio, los pagos y la administración de tu billetera. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas para operar

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiActualización sujeta a aviso previoSoporte en español disponibleVigencia desde la apertura de cuenta
loko77 Términos y condiciones que rigen tu cuenta en loko77
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si necesitas aclarar alguna cláusula, reportar un uso no autorizado de tu cuenta o solicitar la revisión de una transacción con SPEI, OXXO o CoDi, el equipo de soporte en español está para ayudarte. Puedes escribirnos por chat, correo o desde la sección de ayuda de la cuenta; respondemos en el mismo idioma en que nos escribas.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Es el canal más rápido para dudas sobre condiciones, pagos o acceso al servicio.
Correo de soporte Escríbenos al correo indicado en la sección de contacto. Ideal para consultas formales sobre términos, retiros o verificación de identidad.
Ayuda desde el celular Desde la app o el navegador de tu celular, accede a la sección de ayuda con la cuenta para consultar tus términos o abrir un reporte.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo manejamos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta empieza con la verificación de identidad al momento de registrarte. Los datos que proporcionas se usan exclusivamente para administrar tu cuenta, procesar tus transacciones y cumplir con las obligaciones que la ley local nos impone en las regiones habilitadas. Guardamos un historial completo de tus movimientos en la billetera para que puedas revisarlo cuando quieras

Verificación de identidad Solicitamos un documento oficial al abrir la cuenta. Este paso protege tu acceso y evita usos no autorizados de tu billetera y tus fondos depositados.
Historial de transacciones Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en el historial de tu cuenta. Puedes consultarlo en cualquier momento desde tu celular o computadora.
Retención de datos Conservamos tus datos el tiempo que exige la normativa aplicable. Pasado ese período, los eliminamos o anonimizamos conforme a nuestra política interna de privacidad.
Solicitud de cambios Para corregir datos incorrectos o solicitar la cancelación de tu cuenta, escríbenos al soporte en español. Atendemos cada solicitud de forma individual y documentada.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí respondemos las dudas más comunes sobre las condiciones de uso, los derechos de tu cuenta y cómo opera el servicio en loko77. Si tu pregunta no aparece, el equipo de soporte en español puede resolverla de forma directa.

Los términos aplican desde el momento en que abres tu cuenta. Cada depósito que realizas, ya sea con SPEI, OXXO o CoDi, confirma que los aceptas en su versión vigente.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si te encuentras en una zona donde el servicio no opera, el acceso puede estar restringido sin previo aviso

Publicamos el aviso de cambios en el sitio antes de que entren en vigor. Si sigues usando el servicio después de ese aviso, se entiende que aceptas la versión actualizada de los términos.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Tener cuentas duplicadas viola las condiciones de uso y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas al mismo titular.

Escríbenos al soporte en español desde el chat o por correo. Revisamos cada solicitud de forma individual; una vez procesada, cerramos la cuenta y gestionamos los fondos pendientes según los términos vigentes.

Registramos cada operación de tu billetera: depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, retiros y ajustes de saldo. Esos registros los puedes consultar en el historial de tu cuenta desde el celular o la computadora.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.