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Cómo loko77 protege tu información personal

Este aviso explica qué datos recopilamos cuando abres una cuenta, cómo los usamos y cómo los mantenemos seguros. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Datos protegidos en tu cuentaSin compartir info a terceros sin motivoSolicitudes de acceso atendidas por soporteAplica para regiones habilitadas en México
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu información, quieres corregir un dato o necesitas solicitar la eliminación de tu cuenta, puedes escribirnos directamente. Nuestro equipo de soporte en español atiende estas solicitudes y te responde con los pasos concretos a seguir. Para cambios relacionados con métodos de pago —como desvincular una cuenta SPEI o actualizar un correo registrado para OXXO— el proceso también pasa por soporte.

Chat en vivo Escríbenos desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. El equipo de soporte en español recibe tu solicitud y te confirma los pasos para actualizar o eliminar tus datos.
Correo de privacidad Envía tu solicitud formal al correo de privacidad indicado en tu perfil de cuenta. Incluye tu nombre de usuario y el tipo de solicitud para agilizar la respuesta.
Formulario de cuenta Dentro de la configuración de tu cuenta hay un formulario de contacto directo. Úsalo para reportar uso indebido de datos o pedir una copia de la información que tenemos registrada.
CÓMO CUIDAMOS TUS DATOS

Seguridad, cookies y derechos sobre tu información

La seguridad de tu cuenta va más allá del cifrado. Aplicamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un celular nuevo, y cualquier cambio en tu método de pago —sea SPEI, OXXO o CoDi— requiere confirmación por correo antes de procesarse. Así nos aseguramos de que nadie más pueda modificar tu billetera de la cuenta sin tu autorización.

Cifrado de datos de pago Toda referencia SPEI, folio OXXO y token CoDi se almacena con cifrado SSL. Solo el equipo de verificación interna los consulta para confirmar depósitos o resolver retiros en disputa.
Cookies y sesión desde el celular Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo mientras navegas. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu celular o computadora sin perder el acceso a tu cuenta.
Retención y eliminación de datos Tus datos permanecen activos mientras uses tu cuenta. Al solicitar el cierre, iniciamos el proceso de eliminación conforme a la normativa local aplicable en las regiones habilitadas de México
Derecho de acceso y corrección Puedes pedir en cualquier momento una copia de los datos que tenemos sobre ti o corregir información incorrecta. La solicitud se gestiona a través de soporte en español con respuesta por escrito.

Lo que más preguntan sobre privacidad en loko77

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de datos, cookies y derechos de privacidad. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por el chat de soporte en español.

Guardamos nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y el método de pago que eliges —SPEI, OXXO o CoDi— para la verificación de identidad y el historial de transacciones de tu cuenta.

Sí. Los folios de OXXO y las referencias SPEI se cifran con SSL. Solo el equipo interno de verificación los consulta cuando hay una transacción en revisión o un retiro pendiente de confirmar.

Sí. Solicítalo vía chat de soporte o por el formulario dentro de tu cuenta. Al cerrar la cuenta, eliminamos tus datos personales conforme a la ley local vigente en las regiones habilitadas

Las cookies mantienen tu sesión activa mientras navegas desde tu celular o computadora. No rastreamos tu actividad fuera de la plataforma ni compartimos esa información con terceros.

Escríbenos por soporte en español indicando qué información necesitas corregir. El equipo verifica tu identidad y actualiza el dato en tu perfil con confirmación por correo.

No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines publicitarios externos. Solo la compartimos con procesadores de pago estrictamente necesarios para completar tus depósitos o retiros.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.